Alcance de esta política
Esta política aplica a las compras realizadas en vitalpronutrition.com y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables al comercio electrónico.
Por tratarse de suplementos alimenticios, los productos solo pueden devolverse sellados, sin abrir y con el sello de seguridad intacto. Un envase abierto no puede reingresar al inventario por razones sanitarias.
Derecho de retracto
Si compraste por internet, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
- Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor.
- Te reintegramos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde que ejerces el retracto.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por calidad, idoneidad, seguridad y buen estado. Puedes hacerla efectiva si el producto presenta defectos, no corresponde a lo que compraste o llega en mal estado.
- Plazo para solicitarla: COMPLETAR: plazo de garantía que ofreces.
- Presenta la solicitud por nuestros canales de contacto explicando el motivo y adjuntando fotos del producto y del empaque.
- Si la garantía procede, puedes elegir entre la reposición del producto o la devolución del dinero.
Reversión del pago
Cuando pagas por medios electrónicos, puedes solicitar la reversión del pago cuando:
- Seas objeto de fraude.
- La operación no haya sido solicitada por ti.
- No recibas el producto.
- El producto entregado no corresponda al que solicitaste.
- El producto entregado sea defectuoso.
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a que debiste haber recibido el producto.
Cambios
COMPLETAR: define aquí si aceptas cambios, dentro de cuántos días calendario, cuántos cambios por pedido y quién asume cada tramo del envío.
Casos en los que no aplica
- Productos abiertos, destapados o con el sello de seguridad roto.
- Productos consumidos parcial o totalmente.
- Productos alterados o dañados por almacenamiento inadecuado: exposición directa al sol, calor o humedad.
- Productos usados de forma distinta a la indicada en la etiqueta.
- Productos cuya fecha de vencimiento expiró estando en poder del cliente.
Estas exclusiones no limitan el derecho de retracto ni la garantía legal cuando el producto llega defectuoso o no corresponde a lo comprado.
Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- Escríbenos por WhatsApp al 322 5832083 o al correo COMPLETAR: correo de atención, indicando tu número de pedido y el motivo.
- Adjunta fotos del producto y del empaque.
- Te confirmamos si la solicitud procede y te indicamos la dirección a donde enviar el producto.
- Una vez recibido y revisado, gestionamos el cambio, la reposición o el reintegro según corresponda.
Peticiones, quejas y reclamos
Atendemos las PQR y las solicitudes de garantía en COMPLETAR: correo de PQR y por WhatsApp al 322 5832083.
Datos del responsable
- Razón social: COMPLETAR
- NIT: COMPLETAR
- Dirección: COMPLETAR
- Ciudad: COMPLETAR
- Horario de atención: COMPLETAR
- WhatsApp: 322 5832083
